當發生群體沖擊客戶單位的意外情況時，保安人員應迅速將大門關上，只留側門作通行之用，并立即向客戶單位有關領導報告，說明現場情況；同時向自已所在的保安服務公司領導匯報。如果情況嚴重，可同時向公安“110”報警。

對于從側門出入的人員，嚴格查驗證件，防止不明身份的人混入，在向沖擊客戶單位的群體進行規勸和宣傳時，必須注意語言分寸，語氣一定要平和，盡量避免正面沖突，防止茅盾激化，在勸解的過程中，要密切注意事態的發展變化，注意觀察鬧事群體的動向。如果是惡性事件，要注意發現為首者和幕后的煸動者，并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許，可由幾名保安人員出去規勸、說服，使圍觀群眾盡快散去，避免鬧事群體與圍觀群眾發生消極互動，同時，面對這種突發事件，更不能感情用事，要依靠客戶單位領導和政府有關部門來妥善處。

現在是法制時代，懂法知法是每個公民不可逃避的事實。光有文化和知識以及軍事技能是不夠的，還需要掌握相關法律知識，于人們的行為才能合法正確。當今普遍隊員的法律意識淺薄，維護自身合法利益意識不夠，所以隊長不僅要懂法，而且還要依法行事，為隊員排憂解難，急之所急，想之所想，將隊員利益放在心上，只有這樣，隊員才會信服你。