減少和防止居住物業小區內人身傷害、財產損害事件的發生,完善保安服務的立法和統一管理至關重要。目前我國還沒有制定關于居住物業保安管理的規范性文件,這方面的地方性法規,保安行業的規范基本上處于空白狀態。保安服務的標準、職責不清,保安人員可以隨意聘用,保安從業人員沒有資格限制。這些因素都是導致居住物業保安服務的質量不高,糾紛不斷發生的原因。
針對保安行業規范和管理上存在的問題,盡快從各層次制定有關保安行業管理的法律、法規,有條件的地方可先制定地方性法規,明確保安的職責和行為限制,改變保安行業無法可依的狀況。在佛山北滘保安勞務公司行業的管理上,也可以成立保安行業協會統一管理,負責對各領域、各單位的保安人員的設置、內部職責等進行統一協調。另外,對保安行業從業人員進行資格上的限制和統一錄用考核。可參考我國香港地區法律的類似規定,對保安人員的從業資格進行統一考試和審核,由公安部門發給執業證書,加強公安機關對保安行為的指導;也可參照臺灣1992年施行的《公寓大廈及社區安全管理辦法》,對管理員或巡守員的資格要求、管理范圍、職責及業務管理作出明確規定。
佛山北滘保安勞務公司是一個特殊的服務企業。為客戶、為社會提供優質的服務是保安公司生存、發展的根本。保安公司提供的服務是有償服務,這種有償服務是建立在滿足社會不同層次的安全需求基礎之上的。因此,對于保安公司的經營管理者來說,樹立服務觀念,以服務推動保安業務發展是其經營指導思想的核心。樹立正確的保安服務觀念必須做到: 1、 以客戶需求為中心確定服務內容、服務方式。 2、 科學制訂服務程序與服務標準,使公司與客戶對服務質量能夠進行合理的評價。 3、 堅持為客戶服務與為社會服務相統一,保持保安服務的完整性與統一性。