在保安工作中，會遇到很多類似于這種人，他們的共同特點就是脾氣臭，不講道理，卻又能說出很多道理，我們可以稱他們是“有太多負面情緒的人”。

由于石龍保安公司工作崗位的特殊性，我們可能經常與這類人打交道：

帶東西出去沒有放行條，明明是自己沒道理，卻說保安“死腦筋，不懂得變通”；

進廠時不出示廠牌，被攔下后故意把廠牌甩到你鼻尖，“就你認真，你不就一看門狗嗎？牛什么牛！”

這類人有一個共同特點，看什么都不順眼，覺得整個世界都對不起他。他們知道保安有規定，“打不還手，罵不還口”，就故意用言語挑釁保安員，如果我們的隊員上當，一旦還口或者動手，他就迅速將事態擴大，明明以他不對開始，卻以我們不對結束，讓我們吃啞巴虧。如何應對負面情緒太多的人呢？

與石龍保安公司保安直接有關聯的，是指在職責范圍內與我們打交道的人。這時，我們一方面要保持自己的思路，不要被他套進去。有一點，他在挑釁你的時候，他實際上是心虛的，因為他明知道你不對，如果你不為所動，不動怒，不亂方寸，他的挑釁也就沒了對象，下次他就不會再用了。

另一方面，要注意保留證據，現在的監控和監聽設備，實際上對我們是一種保護，我們在遇到有人挑釁時，一定要把自己和雙方置于能夠監控和監聽的區域，以保留被侵犯的證據，為事后追責打下基礎。

如果是員工與員工、員工與客戶單位部門之間的矛盾，這個不直接屬于我們的職責范圍內，我們雖然不能就此不管，但也盡量不要介入其中，盡量以第三方的身份參與。

比如開頭提到那個等待簽工資條的員工，他要找的是人事部，我們可以通知人事部，或者在保安室打電話給人事，讓員工與人事部直接溝通，這樣就盡可能地避免了自己卡在員工和人事部中間受氣。

還有一種情況是涉及外來人員，如果情況特殊，一定要加倍小心，必要情況下及時報警，因為這種人一旦挑釁，可能就會更嚴重。

我們的工作精神可以是積極的，但也是要講究方式方法。在與負面情緒人打交道時，最大程度上保持警惕，因為他們是蘊含著不穩定因素的人，因此，原則上要與他們保持距離。

這里的保持距離不是放棄職責，而是兩個方面的意思：首先是身體間的距離，這是出于安全的考慮。其次是心理上的距離，你要堅持自己的思路，不要被他的負面思路帶偏。

在保持距離的同時，還要堅持原則：安全第一的原則，這包括自身安全和客戶單位員工與財產安全。另外就是法律法規和廠規廠紀的原則，這也是對我們工作職責的負責，也是對客戶負責。

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